Služba Voyo, kterou provozuje TV Nova, prošla v roce 2025 velkou změnou – spojila se s O2 TV do nové platformy Oneplay. Mnoho uživatelů se proto dnes ptá, jak zrušit své původní Voyo předplatné, když bylo automaticky převedeno do Oneplay.
Obsah článku
V tomto článku si krok za krokem ukážeme, jak zrušit Oneplay (dříve Voyo), jak postupovat u předplatného přes O2, a také co dělat, pokud nejde zrušit Voyo nebo Oneplay.
Přehled situace: Voyo → Oneplay
- K 10. březnu 2025 došlo ke sloučení služeb Voyo a O₂ TV do nové platformy Oneplay.
- Uživatelé Voyo byli automaticky převedeni na Oneplay se stejnými přihlašovacími údaji.
- To znamená, že už nelze zrušit „Voyo předplatné“ samostatně – je nutné ukončit plán předplatného Oneplay.
Proto se v následujícím textu zaměříme právě na zrušení služby Oneplay.
Jak zrušit Oneplay předplatné (dříve Voyo)
Postup krok za krokem
- Přihlášení
Otevřete web oneplay.cz a přihlaste se ke svému účtu (stejné přihlašovací údaje, které jste používali pro Voyo nebo O₂ TV). - Správa služby a platby
Klikněte na svůj profil (v pravém horním rohu) → vyberte „Správa služeb a platby“ (případně položku „Nastavení účtu“). - Zrušení plánu
V sekci „Následující platba“ (Next payment) klikněte na červené tlačítko „Zrušit plán“. - Potvrzení zrušení
Po přesměrování je nutné potvrdit zrušení ještě jednou (na nové stránce klikněte znovu na „Zrušit plán“). - Platnost služby do konce období
Po zrušení zůstane služba aktivní až do konce aktuálně zaplaceného období (nebo zkušebního období). Budoucí platby již neproběhnou.
Specifické situace
Jak zrušit původní Voyo (před přechodem na Oneplay)
Pokud jste využívali Voyo ještě před sloučením, postupovalo se takto:
- Přihlásit se na web Voyo → kliknout na profil → „Moje předplatné“.
- Zvolit „Zrušit předplatné“ a potvrdit.
- Zrušení muselo být provedeno nejpozději 1 hodinu před koncem aktuálního období.
- Pokud šlo o zkušební verzi Voyo zdarma, bylo nutné ji zrušit minimálně 24 hodin před koncem zkušebního období.
Po sloučení je však nutné zrušit předplatné výhradně přes Oneplay.
Jak zrušit Oneplay „na zkoušku“
- Pokud máte aktivní zkušební (trial) plán, zrušení musí být provedeno nejpozději 1 hodinu před vypršením zkušebního období.
- Postup je stejný jako u placené verze – přihlásit se → Správa služeb a platby → Zrušit plán.
- Doporučujeme nenechávat zrušení na poslední chvíli, aby nedošlo k automatickému prodloužení předplatného.
Jak zrušit Oneplay u O₂
- Pokud máte Oneplay aktivní přes O₂ (například v balíčku O₂ Spolu), lze zrušení provést také přes Moje O₂ (web nebo aplikaci).
- Uživatelé mohou správu služby provést i na webu Oneplay.
- Pokud digitální zrušení nefunguje, je možné obrátit se na zákaznickou linku O₂ nebo navštívit pobočku.
Co dělat, když „nejde zrušit“ Voyo nebo Oneplay
Pokud není tlačítko „Zrušit plán“ dostupné nebo nefunguje:
- Zkuste změnit platební metodu (například kartu) – tlačítko se poté často zobrazí.
- Kontaktujte podporu Oneplay nebo O₂, kde mohou předplatné zrušit ručně.
- Krajním řešením může být blokace automatických plateb u vaší banky – doporučuje se však využít spíše oficiální cestu.
- Někteří uživatelé O₂ uvádějí, že výpověď museli podat osobně nebo písemně.
Přehled možností zrušení
| Situace / dotaz | Doporučený postup | Poznámky / omezení |
|---|---|---|
| Zrušení Voyo jako samostatné služby | Už není možné (sloučeno do Oneplay) | Zrušení se provádí pouze přes Oneplay |
| Zrušení Oneplay (placené) | Přihlásit se → Správa služeb a platby → Zrušit plán → potvrdit | Zrušit nejpozději 1 hodinu před koncem fakturačního období |
| Zrušení Oneplay na zkoušku | Stejný postup jako pro placené | Zrušit včas, jinak se automaticky prodlouží na placenou verzi |
| Zrušení přes O₂ | Přes Moje O₂ nebo podporu O₂ | V případě problémů lze kontaktovat infolinku nebo pobočku |
| Pokud nejde zrušit online | Kontaktovat podporu, případně změnit platební metodu | Krajní řešení – blokace plateb přes banku |
Často kladené otázky
Ano, pokud jste ve zkušebním období. Zrušení je nutné provést včas – nejpozději 1 hodinu před jeho koncem. Po přechodu na Oneplay už jde o „Oneplay na zkoušku“.
Zkuste změnit platební kartu nebo kontaktujte zákaznickou podporu Oneplay, která může zrušení provést ručně.
Ano. Zrušením plánu nepřijdete o účet – zůstane aktivní bez placeného tarifu a lze jej znovu obnovit.
Zrušení je možné provést přes Moje O₂ nebo standardně na webu Oneplay. Pokud zrušení neprobíhá, doporučuje se kontaktovat zákaznickou podporu O₂.
Ano, pokud předplatné nezrušíte včas, systém může automaticky účtovat další fakturační období.
Pokud jste zařízení pořídili na splátky, je nutné doplatit zbývající částku i po zrušení služby.
Odkazy
- Jak zjistím Vodafone heslo pro komunikaci
- Jak aktivovat Vodafone 15GB internet na předplacené SIM kartě
- Jak zjistit zůstatek kreditu u Vodafone
- Aplikace iVysílání – vše z Čt na jednom místě
Buďte první kdo přidá komentář