Ukradený mobil + ztráta předplacené SIM karty. Co dělat a jak postupovat

Ztráta mobilního telefonu a s tím spojená ztráta SIM karty je noční můra každého z nás. Bohužel se jeden člen naší rodiny stal obětí „zlodějíčka“ – konkrétně během výletu v pražské zoo. Pokud se vám stalo něco podobného, nezoufejte. Čtěte dále, jak jsme postupovali my, jak mobil zablokovat, jak jej případně najít a kde sehnat novou SIM kartu, aniž byste přišli o své číslo.

Osobní zkušenost: Ztráta mobilu v ZOO Praha

Po víkendové návštěvě Zoo Praha jsme zjistili, že nám chybí mobilní telefon Samsung, a to včetně předplacené SIM karty. Dcera jej omylem nechala v jednom z pavilonů. Samozřejmě, když jsme se tam po pár minutách vrátili, telefon už tam nebyl.

Měli jsme ale štěstí v neštěstí:

Jelikož měla dcera telefon uzamčený gestem a zloděj neznal kód pro odemčení, nemohl jej hned vypnout (některé telefony to vyžadují) nebo to prostě neudělal v naději, že si ho nechá. Telefon byl celý den zapnutý.

Volal jsem na něj snad 10×, ale stále to nikdo nebral. Nakonec v 7 večer, při mém posledním a opravdu zoufalém pokusu (to už jsme byli doma 100 km od Prahy), hovor zvedlo malé dítě. Na dotaz, kde vzalo ten telefon, chlapec tvrdil, že je jeho.

Tip: V takové chvíli zachovejte chladnou hlavu, ale buďte důrazní.

Pohrozil jsem mu policií s tím, že krádež mobilního telefonu je trestný čin. Světe div se, hned to sice položil, ale okamžitě volala zpět paní – jeho matka. Tvrdila, že děti telefon našly v zoo a chtějí nám jej vrátit. Neuvěřitelné, ale pravdivé. Adresu mi dali, naštěstí bydleli nedaleko Prahy, takže jsem pro telefon zajel hned druhý den ráno a opravdu mi jej vrátili.

Hořká pachuť: Vyčerpaný kredit

Dcera byla nadšená, že má mobil zpět. Méně nadšený jsem byl já, když jsem zjistil, co se dělo mezitím. Zloděj (nebo jeho děti) sice telefon neodemkli, ale vyndali z něj SIM kartu, dali ji do svého telefonu a z našeho nabitého kreditu vesele surfovali a volali do Anglie. To mi potvrdil i operátor.

Ponaučení: Pokud váš ztracený telefon stále vyzvání, zkoušejte volat, třeba budete mít štěstí na nálezce. Ale hlavně – mějte nastavený PIN nejen na displeji, ale i na samotné SIM kartě!

Návod: Jak postupovat při krádeži nebo ztrátě

Pokud nemáte takové štěstí jako my a telefon se nenajde, postupujte okamžitě podle těchto kroků:

1. Pokuste se mobil lokalizovat

Než zavoláte operátorovi (čímž odpojíte SIM od sítě), zkuste telefon najít přes vestavěné služby.

• Android: Jděte na stránku android.com/find. Pokud je mobil na internetu, uvidíte polohu, můžete jej prozvonit nebo na dálku vymazat.
• iPhone (iOS): Jděte na icloud.com/find.

2. Zablokujte SIM kartu (Okamžitě!)

To, že jsme měli mobil doma, byla skvělá zpráva, ale bez původní SIM karty je to k ničemu. Pokud vám někdo SIMku ukradne, lze ji jednoduše zablokovat a nechat si vystavit duplikát se stejným číslem.

• Zavolejte na zákaznickou linku svého operátora.
• Budete potřebovat ověření (heslo pro komunikaci, nebo rodné číslo, případně PUK kód z původní plastové kartičky).
• Operátor starou SIM deaktivuje. Tím zloději zamezíte v dalším volání a čerpání dat na váš účet.

3. Zablokování telefonu u Policie ČR (IMEI)

Pokud víte, že byl telefon ukraden, můžete jej nechat zablokovat úplně (stane se z něj „cihla“, nepůjde přihlásit do žádné sítě v ČR).

• Zajděte na služebnu Policie ČR.
• Vezměte si s sebou: Občanský průkaz, doklad o koupi telefonu (faktura/záruční list), kde je uvedeno IMEI.
• Policie telefon zablokuje ve všech sítích operátorů.

Jak získat novou SIM kartu (Výměna SIM)

Novou kartu vám většinou vydají na počkání v kamenné prodejně. Vaše telefonní číslo i kredit (v případě předplacenky) vám zůstanou.

O2

• Kde: O2 Prodejna.
• Co s sebou: Občanský průkaz. Pokud jde o firemní číslo, tak i jednatel nebo plná moc. U předplacenek se hodí původní kartička s PUK kódem.
• Cena: Výměna SIM karty obvykle stojí 99 Kč (u tarifních zákazníků může být v rámci servisu zdarma, záleží na podmínkách).

T-Mobile

• Kde: Prodejna T-Mobile nebo zavoláním na infolinku (pošlou poštou).
• Cena: Výměna z důvodu krádeže/ztráty je u T-Mobile zpravidla zdarma (případně za malý administrativní poplatek dle aktuálního ceníku).

Vodafone

• Kde: Prodejna Vodafone.
• Cena: Novou SIM kartu většinou dostanete zdarma (pokud znáte heslo k účtu).

Často kladené otázky

Související

• Jak vypnout find my iPhone přes pc
• Co dělat, když je váš mobilní telefon pomalý
• Jak zjistit komu patří telef.číslo
• Jak díky mobilu Samsung rozšířit plochu Windows