Pokud používáte Microsoft Outlook 2013 nebo aplikaci Pošta ve Windows 10, možná jste se už setkali s chybou 0x800CCC0F. Tato chyba patří mezi nejčastější problémy při odesílání a stahování e-mailů. V článku si ukážeme, co přesně znamená, proč vzniká a jak ji krok za krokem odstranit.
Obsah článku
Co znamená chyba 0x800CCC0F
Kód 0x800CCC0F označuje problém s přerušeným spojením mezi poštovním klientem (Outlook, Pošta Windows) a e-mailovým serverem (např. Seznam, Gmail, Centrum nebo vlastní doména).
Může se projevit takto:
- Outlook neodesílá poštu,
- Outlook nestahuje e-maily,
- hlášení „Připojení k serveru bylo přerušeno“,
- nebo Outlook vůbec neodpovídá.
Nejčastěji bývá příčina v antivirovém programu, nastavení firewallu, chybné konfiguraci serverů POP3/SMTP nebo nestabilním internetovém připojení.
Jak chybu 0x800CCC0F odstranit – krok za krokem
Zkontrolujte připojení k internetu
Než se pustíte do složitějších kroků, ověřte, že internet skutečně funguje.
Otevřete si webovou stránku (např. seznam.cz) – pokud se nenačítá, je problém v připojení.
Restartujte router nebo modem – často to pomůže i při přerušovaném spojení.
Zkontrolujte nastavení účtu v Outlooku
V Outlooku přejděte na Soubor → Nastavení účtu → Nastavení účtu… → Změnit.
Zkontrolujte správnost serverů a portů podle poskytovatele e-mailu:
| Poskytovatel | Příchozí server (POP3/IMAP) | Odchozí server (SMTP) | Port POP3 | Port SMTP |
|---|---|---|---|---|
| Seznam.cz | pop3.seznam.cz / imap.seznam.cz | smtp.seznam.cz | 995 (SSL) | 465 (SSL) |
| Gmail.com | pop.gmail.com / imap.gmail.com | smtp.gmail.com | 995 (SSL) | 465 (SSL) |
| Centrum.cz | pop3.centrum.cz / imap.centrum.cz | smtp.centrum.cz | 995 (SSL) | 465 (SSL) |
| vlastní doména (např. webhosting) | dle poskytovatele | dle poskytovatele | obvykle 995 | 465 nebo 587 |
Zkontrolujte také, že máte zaškrtnuto „Server vyžaduje ověření“.
Vypněte rezidentní štít antiviru
Velmi častou příčinou této chyby bývá antivirový program Avast, který kontroluje poštovní komunikaci a může ji blokovat.
Klikněte pravým tlačítkem myši na ikonku Avast v pravém dolním rohu (systémová lišta) →
zvolte Ovládání štítů programu Avast → Vypnout na 10 minut.
Zkuste znovu odeslat e-mail.
Pokud se zpráva odešle, znamená to, že problém způsobuje antivir.
Odinstalujte Avast a nahraďte jiným antivirem
Jestliže se problém po opětovném zapnutí Avastu vrátí, doporučuji jej odinstalovat.
Po restartu systému můžete nainstalovat například AVG Free Antivirus – je také zdarma a v praxi se ukazuje, že s Outlookem funguje spolehlivěji.
Vymažte staré profily a zkontrolujte aktualizace
V případě, že ani po výměně antiviru problém nezmizí:
- vytvořte v Outlooku nový profil:
Ovládací panely → Pošta → Zobrazit profily → Přidat nový, - aktualizujte Windows i samotný Outlook (v části Soubor → Účet Office → Možnosti aktualizace).
Alternativní řešení – použijte webovou poštu
Pokud potřebujete rychle odeslat důležitý e-mail, přihlaste se přes webové rozhraní – např.
- mail.seznam.cz,
- gmail.com,
- nebo váš firemní webmail.
Tím obejdete problém na straně klienta Outlooku.
Doporučení do budoucna
- Pravidelně aktualizujte antivir i poštovní program.
- Vyhněte se používání více antivirů současně.
- Zálohujte si důležité e-maily a nastavení účtu.
- Pokud Outlook často zamrzá („Outlook neodpovídá“), vyčistěte složku Doručená pošta a Odeslané – příliš mnoho zpráv může aplikaci zpomalovat.
Často kladené otázky
Nejčastější příčinou bývá nesprávně nastavený SMTP server nebo antivir blokující odchozí poštu. Zkontrolujte nastavení serveru a vypněte dočasně antivir.
Pokud po vypnutí rezidentního štítu e-maily projdou, je téměř jisté, že antivir blokuje poštovní porty.
Vymažte dočasné soubory, zkontrolujte doplňky (Soubor → Možnosti → Doplňky → Spravovat COM doplňky) a vypněte ty, které nepotřebujete. Také pomáhá oprava Office.
Každý poskytovatel je uvádí v nápovědě – např. Seznam.cz, Gmail, Centrum nebo webhosting. Nejčastější jsou 995 pro POP3 a 465 či 587 pro SMTP.
Ano, pokud je aplikace poškozena nebo chybí aktualizace. Nejprve však zkuste opravu přes Ovládací panely → Programy → Microsoft Office → Změnit → Opravit.
Přečtěte si také
- Jak vyřešit chybu 0x800CCC92 v Outlooku
- Chyba 80072EFE při Windows 7 update
- KB3102810 vyřeší, pokud vyhledávání aktualizací ve Win 7 trvá dlouho
- Chyba 0x8007005 při stahování aktualizace 22H2
To je vtipné, protože máme přesně stejný problém s tím rozdílem, že máme nainstalované AVG free (a Win7, WLM).
Pokusím se tedy bádání rozšířit i na AVG.
Děkuji.
Davide, jelikož AVG koupil před pár lety Avast tak je to možné.
Dle sdělení serveru jsem byl zablokován kvůli připojení z IP adres cizích států. Po odblokování bezpečnostní brány na serveru vše v pořádku. Okamžitě jsem ale změnil heslo k účtu. Nyní OK. Třeba to někomu pomůže.